IP fixe
xDSL, fibre, 4G/5G ou Starlink selon l’abonnement : l’adresse publique stable est sondée en continu. La supervision suit la disponibilité et la qualité du chemin jusqu’à cette IP.
Supervision proactive
La satisfaction client d’abord
Supervision proactive 6 jours sur 7, continuité de service et astreinte hors horaires — pas seulement un outil de monitoring.
En bref
Ce que nous faisons pour vous
Une démarche orientée continuité de service et satisfaction.
Détection avant l’impact
Coupures, saturations et dégradations repérées tôt et souvent les incidents généralisés opérateur.
6 jours sur 7
Supervision proactive pendant les jours ouvrés élargis, pour agir avant que l’impact ne se propage.
Astreinte
Hors horaires d’ouverture, prise en charge des incidents selon le contrat.
Réseau & téléphonie
Toute la chaîne utile : accès IPv4 et IPv6, accès mobile CGNAT, redondance avec agrégation, serveurs et IPBX.
Vigilance sécurité
Détection de menaces sur les infrastructures que nous exploitons — questions fréquentes.
Expérience client
Pourquoi la supervision change l’expérience client
Un incident n’est pas seulement un ticket technique : c’est l’expérience de vos utilisateurs. Chez Transacom, la supervision sert la continuité de service et la satisfaction client.
Proactif, pas seulement réactif
Les accès sont supervisés 6 jours sur 7. L’objectif : détecter une coupure ou une saturation avant qu’elle n’impacte votre activité — ou le plus tôt possible quand elle survient.
Astreinte hors horaires
En dehors des horaires d’ouverture, une astreinte est organisée pour prendre en charge les incidents de la manière la plus efficace possible, selon les modalités prévues.
Une chaîne lisible
Accès, redondance, réseau, téléphonie, serveurs : la supervision couvre les maillons qui comptent pour rester joignable et connecté.
Détecter les incidents généralisés opérateur — souvent avant eux
En supervisant un large éventail de services et de technologies, nous identifions très souvent des incidents généralisés côté opérateur, parfois avant que l’opérateur ne les signale. La supervision croisée (plusieurs sites, plusieurs liens, plusieurs couches) fait émerger le signal commun : ce n’est plus un client isolé, c’est une panne d’infrastructure plus large.
Exemples de situations déjà rencontrées : incident généralisé sur le cuivre (panne d’un opérateur de collecte), sur la fibre (panne d’un routeur optique à l’échelle d’une région), sur le 4G/5G (panne au niveau d’un opérateur mobile), ou encore au datacentre (incident de routage IP). Ce ne sont que des exemples, mais des cas réels.
Cette détection change la façon d’intervenir : nos techniciens montent au bon niveau (opérateur / infrastructure) plus rapidement, au lieu de s’acharner à diagnostiquer site par site comme s’il s’agissait d’un problème local. Gain de temps pour vos équipes, message clair pour le client, et pression utile là où la réparation doit se faire.
Plateforme
LibreNMS, le cœur de notre supervision
Notre supervision s’appuie sur LibreNMS, une plateforme de monitoring réseau ouverte et communautaire : découverte d’équipements, graphiques de trafic et de performance, alertes flexibles, API, et un large support d’appareils via SNMP et d’autres protocoles.
Nous l’avons adaptée à nos besoins d’opérateur (accès multi-technologies, multi-sites, cas métier) tout en restant dans l’esprit du projet : quand une correction ou une amélioration a du sens pour d’autres, nous la proposons à la communauté plutôt que de la garder en silo.
- Outil open source, amélioré pour étendre la supervision
- Alertes et graphiques pour suivre la santé des accès
- Évolutif avec notre parc et nos usages
- Améliorations partagées avec la communauté quand c’est pertinent
Accès Internet
Supervision des accès, IPv4 et IPv6
Nous surveillons vos liens pour détecter les coupures et les saturations — et pour distinguer un problème d’accès d’un souci en aval (routeur, pare-feu, DMZ).
IP dynamique
Certaines fibres (et d’autres offres) n’ont pas d’IP fixe. Un DynDNS configuré sur le modem ou le routeur permet de garder une cible à jour pour la supervision malgré les changements d’adresse.
IPv4 et / ou IPv6
La supervision peut s’appuyer sur l’IPv4, l’IPv6 ou les deux. Cela aide à différencier une panne d’accès Internet d’un problème sur un routeur ou un pare-feu placé en aval de l’accès (par ex. équipement en DMZ) qui ne répond plus d’un seul côté de la pile IP.
Latence au ping
Au-delà du simple « ça répond / ça ne répond pas », nous suivons la latence de réponse au ping : détection des coupures franches et des phases de saturation ou de dégradation progressive.
Mobile 4G / 5G
Superviser même sans IP publique (CGNAT)
Sur beaucoup d’accès 4G/5G, l’opérateur place le modem derrière un CGNAT (Carrier-Grade NAT) : plusieurs clients partagent des adresses publiques, et le modem n’a pas d’IP publique joignable depuis Internet. Un simple ping vers le site ne suffit plus pour superviser le lien.
Pour ces cas, nous couplons GenieACS (plateforme de gestion d’équipements via le protocole TR-069 / ACS) et LibreNMS. Le modem « remonte » son état vers GenieACS ; nous en déduisons la présence, la santé du lien et les alertes utiles — même sans adresse publique à sonder.
- Supervision des 4G/5G « non joignables » depuis Internet
- Couplage GenieACS + LibreNMS pour une vision unifiée
- Complément des accès à IP publique déjà sondés en ping
Agrégation de liens
Supervision des OverTheBox (OTB)
Sur les boîtiers OverTheBox (agrégation / bascule multi-liens, écosystème OVHcloud / OpenWrt), nous intégrons des améliorations spécifiques à nos installations — tout en restant compatibles OverTheBox et basées sur des packages OpenWrt.
Ces packages permettent une supervision SNMP des OTB dans LibreNMS : graphiques de trafic, état des interfaces, et détection des liens down (interfaces déconnectées). L’enjeu : anticiper et intervenir dès la panne d’un lien, pour éviter une panne totale si le lien de secours venait à tomber à son tour.
Notre configuration installe aussi un robot de reprise : lorsqu’un lien s’appuie sur un accès 4G/5G et que le modem le permet, le robot détecte la panne et tente un redémarrage du modem 4G/5G pour provoquer une reconnexion à l’antenne — une réparation automatique quand c’est possible.
- SNMP sur OTB via packages OpenWrt dédiés
- Graphiques de trafic et historique multi-semaines
- Alerte liens down pour agir avant la double panne
- Redémarrage auto des modems 4G/5G quand le contrôle le permet
Pour le dimensionnement multi-WAN et l’offre d’accès, voir aussi Accès Internet — OverTheBox.
Infrastructure
Supervision des serveurs VPS et Public Cloud
La continuité de service ne s’arrête pas à l’accès Internet. Nous supervisons aussi les serveurs — VPS, instances Public Cloud et machines dédiées à vos usages — dans la même logique proactive que pour les liens : détecter tôt, comprendre vite, agir avant que l’impact ne se propage.
La collecte s’appuie notamment sur le SNMP : charge processeur, mémoire, occupation des disques, trafic réseau des interfaces, et autres indicateurs utiles pour suivre la santé de la machine dans le temps (graphiques, seuils, alertes).
Le périmètre couvre l’ensemble des serveurs concernés par votre activité avec Transacom : serveurs applicatifs métier, plateformes d’hébergement, et serveurs de téléphonie IPBX des clients — autant d’éléments critiques pour rester joignable et opérationnel.
- SNMP : CPU, mémoire, disques, trafic réseau…
- VPS et Public Cloud dans la même plateforme de supervision
- Serveurs applicatifs métier et IPBX clients
- Alertes et historiques pour anticiper les saturations
Objectif : une vision unifiée — accès, redondance, réseau et serveurs — pour que l’incident ne se traduise pas par un « ça ne marche plus » sans piste d’investigation.
Sécurité
Détection de menaces avec Wazuh
La continuité de service ne se limite pas à savoir si un lien ou un serveur répond. Sur les infrastructures que nous exploitons, nous complétons la supervision de disponibilité par une veille sécurité basée sur Wazuh — plateforme open source de détection et de réponse, reconnue pour le monitoring de sécurité des systèmes.
Concrètement : repérer plus tôt des signaux anormaux (tentative d’intrusion, comportement suspect, atteinte à l’intégrité) pour protéger le service et vous éviter de découvrir un problème seulement au moment où l’activité est déjà perturbée.
- Complément de LibreNMS : disponibilité + vigilance sécurité
- Focus sur les machines et plateformes sous notre responsabilité
- Analyse humaine des alertes pertinentes — pas seulement un tableau de bord
- Même esprit que le reste de la supervision : proactif, lisible, orienté client
Parlons de votre périmètre
Sites, accès (fibre, 4G/5G, Starlink, OTB), serveurs, téléphonie, réseau et vigilance sécurité.