Standard pro
Files, groupes, IVR, horaires, enregistrements et politiques d’appel pour un accueil maîtrisé.
Communications unifiées · 3CX
3CX — Communications unifiées
Téléphonie, visioconférence, chat et apps mobiles — déployés et hébergés par Transacom, avec 3CX comme plateforme partenaire.
Plateforme 3CX · Déployée par Transacom
Un standard d’entreprise moderne
3CX fournit la plateforme de communications unifiées : softphone, smartphone, téléphone IP, vidéo, chat et intégrations CRM. Transacom, partenaire Gold 3CX, en assure le déploiement, l’hébergement dédié, la maintenance et l’accompagnement métier.
- Au bureau : téléphone fixe, sans-fil ou softphone Windows / macOS
- En télétravail : softphone ou client web
- En déplacement : applications iOS et Android
Pourquoi 3CX
Standard, collaboration et multicanal
Une plateforme ouverte pour le standard d’entreprise, les clients UC et les canaux digitaux — avec Transacom pour l’exploitation.
Clients UC
Softphone web, desktop et apps mobiles : présence, chat et appels dans une expérience unifiée.
Multicanal
Live Chat site web, WhatsApp et Facebook dans la même souscription que la téléphonie.
Sécurité & fiabilité
Anti-hacking, chiffrement et mises à jour — une base solide pour un service critique.
- Live Chat & WhatsApp inclus
- Visioconférence jusqu’à 250
- Wallboard & switchboard
- CRM & Microsoft 365
- Partenaire Gold · hébergé Transacom
Clients UC
Softphone web, desktop et mobilité
Le client web 3CX et les softphones prolongent le standard sur tous les postes : appels, présence, chat et contrôle du téléphone IP.
- Appels, présence et UC dans un seul client web
- Apps natives iOS et Android
- Extension navigateur Chrome ou Edge
- Idéal bureau, télétravail et terrain
Mobilité
Joignable partout, comme au bureau
Les applications iOS et Android 3CX prolongent votre standard en déplacement : appels, chat, présence et visioconférence.
- Softphone natif iOS / Android
- Notifications d’appels manqués et messagerie
- Qualité professionnelle hors du site
Transacom · Accueil téléphonique
L’image de l’accueil, soignée dès la première sonnerie
Chez Transacom, l’accueil téléphonique fait partie de votre image de marque. Nous proposons systématiquement la conception de cinq directives vocales pour des politiques d’appel personnalisées, à l’image du client — ainsi que des serveurs vocaux interactifs et, le cas échéant, une directive de préouverture.
Directives vocales systématiques
Pré-décroché
Message joué avant la prise en charge — rassurer et orienter dès les premières secondes.
Attente
Musique et annonces pendant la mise en file, cohérentes avec votre identité sonore.
Répondeur
Message de messagerie vocale clair, professionnel et aligné sur votre ton de marque.
Hors-horaires
Accueil lorsque le bureau est fermé : horaires, alternatives et consignes utiles.
Fermeture exceptionnelle
Congés, jours fériés, incidents — un message dédié sans improviser le jour J.
Serveurs vocaux interactifs (SVI)
Conception de menus vocaux et de parcours d’orientation (touches, files, renvois) pour guider l’appelant vers le bon interlocuteur — sans sacrifier la clarté ni le ton de votre marque.
Ouverture / création d’activité
Directive de préouverture
Rendez opérationnel un numéro déjà imprimé ou publié (web, plaquettes, flyers…) avant le démarrage de l’activité : message professionnel, prise de contact ou orientation, sans laisser l’appelant sur une ligne muette.
Collaboration
Visioconférence intégrée
La visioconférence 3CX est incluse dans la souscription — jusqu’à 250 participants, sans client obligatoire pour les invités.
- Réunion en un clic ou planifiée
- Partage d’écran, PDF, sondages, tableau blanc
- Enregistrement et connexion aussi par téléphone
- Pas de limite de temps ni de frais par utilisateur
Messagerie
Live Chat, WhatsApp — une seule interface
Proposez à vos clients de vous contacter via le Live Chat 3CX sur votre site, WhatsApp ou Facebook, avec bascule en appel ou vidéo.
- Widget site web (CMS et intégrations courantes)
- Files d’attente de chat par département ou priorité
- Rapports : temps de réponse, volumes, satisfaction
- Microsoft 365 et SSO lorsque le projet le prévoit
Spécificités 3CX
Ce qui caractérise cette plateforme
Au-delà du standard UC, 3CX se distingue notamment par un multicanal web très poussé, une visioconférence large audience, des outils de supervision temps réel et un concepteur de call flows dédié.
Live Chat web natif
Widget site, files de chat et bascule vers appel ou vidéo — un canal d’acquisition et de support intégré au standard.
Visioconférence large
Jusqu’à 250 participants, outils de réunion (tableau blanc, sondages, enregistrement) sans logiciel tiers obligatoire pour les invités.
Concepteur de call flows (Windows)
Call Flow Designer 3CX : application Windows dédiée pour les scénarios d’accueil et d’automatisation les plus avancés.
3CX Manager Transacom
Espace dédié pour horaires et créneaux exceptionnels : 3cxmanager.transacom.fr .
Boîte à outils
Centre d’appels, CRM et pilotage
Centre d’appels
Files d’attente, groupes, hot desking, enregistrements, routage par compétences, alertes SLA et flux d’appels personnalisés.
CRM
Intégrations Salesforce, HubSpot, Dynamics, Zoho… Fiche client à l’appel, journal des échanges, click-to-call.
IA
Transcription d’appels par IA et conception de réceptionniste IA pour automatiser l’accueil et capitaliser sur les conversations.
Call flows Transacom
Conception de la politique d’appel et des call flows si nécessaire — le concepteur 3CX (CFD) est une application Windows dédiée, que nous maîtrisons pour vos scénarios complexes.
Pilotage
Rapports et supervision
Suivez l’activité du standard et du centre d’appels pour décider sur des faits : volumes, files, qualité d’accueil et performance d’équipe.
Journal d’appels (CDR)
Historique détaillé des appels entrants et sortants pour le suivi, la facturation interne et l’analyse d’usage.
Wallboard & switchboard
Indicateurs temps réel sur les files, les agents et les appels en cours — pour réagir pendant la journée, pas seulement en fin de mois.
Rapports centre d’appels
Files, temps d’attente, appels manqués, performance par file ou par agent — pour ajuster les ressources et les scénarios d’accueil.
Chat & canaux digitaux
Rapports sur le Live Chat et les messageries (temps de réponse, volumes, satisfaction) pour piloter l’omnicanal au même titre que la voix.
Transacom · Déploiement & hébergement
Ce que Transacom apporte
Au-delà de la licence, nous construisons avec vous une solution qui colle à votre existant et à vos usages réels :
- Analyse du besoin par rapport à l’existant (dont analyse de factures télécom) pour proposer le bon dimensionnement en appels simultanés
- Dimensionnement des canaux de communication sur un ou plusieurs trunks SIP — pour la capacité et la résilience en cas de panne d’un fournisseur
- Choix et configuration des équipements : softphones, téléphones fixes, sans-fil DECT ou Wifi, passerelles SIP, téléphones d’urgence…
- Conception de la politique d’appel et des call flows si nécessaire (concepteur 3CX sous Windows)
- Directives vocales (pack de 5 + SVI et préouverture si besoin) : enregistrement et mixage avec une musique pour un accueil à votre image — voir Accueil téléphonique
- Conception de la réceptionniste IA et paramétrage de la transcription d’appels par IA
- Déploiement et hébergement dédié du serveur 3CX, maintenance, sauvegardes, mises à jour et formation
Gérez horaires et créneaux exceptionnels via 3CX Manager Transacom .
Administration
Console d’administration 3CX v20
Tableau de bord, utilisateurs, trunks, enregistrements et supervision — le pilotage centralisé de votre téléphonie.
Capture console v20. Certaines autres captures (wallboard, live chat, etc.) peuvent différer légèrement de l’interface la plus récente.
Un projet 3CX avec Transacom ?
Expliquez-nous votre besoin : solution adaptée, sur devis personnalisé.