Portabilité & numéros
Conservation de vos numéros existants, création de nouvelles lignes, plan de numérotation cohérent multi-sites.
Voix sur IP
Téléphonie IP
Passez d’un standard classique à une téléphonie sur IP adaptée à votre organisation — du simple Centrex à un IPBX de communications unifiées.
En bref
La voix voyage sur votre réseau IP
La téléphonie IP (VoIP) utilise votre connexion Internet et le réseau local pour les appels, à la place (ou en complément) des lignes traditionnelles. Elle permet la portabilité de vos numéros, le télétravail, les multi-sites et une facturation plus lisible — à condition de bien dimensionner l’accès, les canaux et l’accueil.
Transacom propose deux familles de solutions : le Centrex (standard hébergé simple) et l’IPBX (plateforme de communications unifiées, dont 3CX et Yeastar).
- Portabilité de numéros et trunks SIP
- Postes IP, softphones et mobilité
- Politiques d’appel et directives vocales
- Hébergement, supervision et support Transacom
Deux approches
Centrex ou IPBX : quel modèle pour vous ?
Le choix dépend surtout de la taille de l’organisation, du besoin de personnalisation et du niveau d’intégration (CRM, vidéo, chat, multi-sites…).
Centrex
Un standard téléphonique hébergé, simple à opérer
Le Centrex est une téléphonie d’entreprise fournie « en service » : les fonctionnalités de standard (renvois, groupes, messagerie vocale, numéros…) sont gérées dans le cloud de l’opérateur / de la plateforme, sans que vous ayez à administrer un serveur de téléphonie sur site ou dédié.
C’est souvent le bon choix pour les structures qui veulent un standard professionnel sans complexité : TPE, commerces, cabinets, sites mono-établissement avec des besoins d’accueil clairs mais peu d’intégrations avancées.
- Mise en service rapide, administration légère
- Postes IP ou softphones selon les usages
- Idéal mono-site ou besoins standards
- Moins de leviers de personnalisation poussée qu’un IPBX
IPBX
Une plateforme de communications unifiées
L’IPBX (autocommutateur privé sur IP) va plus loin qu’un simple standard : il regroupe appels, souvent visioconférence, chat, clients mobiles, files d’attente, rapports et intégrations dans une plateforme que Transacom déploie et héberge pour vous.
Il convient aux organisations multi-sites, aux centres d’appels, ou dès que vous avez besoin de politiques d’appel sur mesure, de supervision fine et d’évolutivité.
- Communications unifiées (voix, mobilité, collaboration)
- Call flows, files, wallboard, CRM selon la plateforme
- Hébergement dédié et exploitation Transacom
- Plus de puissance — et un projet un peu plus structuré
Dans les deux cas
Ce que Transacom met en place pour vous
Trunks SIP & canaux
Dimensionnement des canaux simultanés, un ou plusieurs fournisseurs pour la capacité et la résilience.
Équipements
Softphones, téléphones de bureau, DECT / Wifi, passerelles — le bon parc pour le bon usage.
Accueil & exploitation
Politiques d’appel, directives vocales, formation, hébergement et support au quotidien.
Transacom · Accueil téléphonique
L’image de l’accueil, soignée dès la première sonnerie
Chez Transacom, l’accueil téléphonique fait partie de votre image de marque. Nous proposons systématiquement la conception de cinq directives vocales pour des politiques d’appel personnalisées, à l’image du client — ainsi que des serveurs vocaux interactifs et, le cas échéant, une directive de préouverture.
Directives vocales systématiques
Pré-décroché
Message joué avant la prise en charge — rassurer et orienter dès les premières secondes.
Attente
Musique et annonces pendant la mise en file, cohérentes avec votre identité sonore.
Répondeur
Message de messagerie vocale clair, professionnel et aligné sur votre ton de marque.
Hors-horaires
Accueil lorsque le bureau est fermé : horaires, alternatives et consignes utiles.
Fermeture exceptionnelle
Congés, jours fériés, incidents — un message dédié sans improviser le jour J.
Serveurs vocaux interactifs (SVI)
Conception de menus vocaux et de parcours d’orientation (touches, files, renvois) pour guider l’appelant vers le bon interlocuteur — sans sacrifier la clarté ni le ton de votre marque.
Ouverture / création d’activité
Directive de préouverture
Rendez opérationnel un numéro déjà imprimé ou publié (web, plaquettes, flyers…) avant le démarrage de l’activité : message professionnel, prise de contact ou orientation, sans laisser l’appelant sur une ligne muette.
Un projet de téléphonie IP ?
Centrex ou IPBX, mono-site ou multi-sites — définissons ensemble le bon niveau de solution.