Standard pro
Files, groupes, IVR, horaires, enregistrements et politiques d’appel pour un accueil maîtrisé.
Communications unifiées · Yeastar
Yeastar — Communications unifiées
Appels, vidéo, messagerie et intégrations — déployés et hébergés par Transacom, avec Yeastar comme plateforme partenaire.
Plateforme Yeastar · Déployée par Transacom
Serveur Yeastar pour votre standard d’entreprise
Yeastar propose une plateforme de communications unifiées simples — appels, vidéo, messagerie et intégrations. Transacom, partenaire Yeastar, en assure le déploiement, l’hébergement dédié, la maintenance et l’accompagnement métier.
Gestion avancée des appels, centre de contact et intégrations CRM : le serveur Yeastar unifie l’expérience sur tous les appareils, avec des options d’IA conversationnelle.
- IPBX, centre d’appels, chat, messagerie omnicanale et réunion vidéo unifiés
- Clients Linkus (web, desktop, iOS, Android)
- Interopérabilité large (téléphones IP, trunks SIP)
- Administration intuitive, rapports et sécurité multicouche
Pourquoi Yeastar
Standard, collaboration et omnicanal
Une plateforme pour le standard d’entreprise, les clients UC et les canaux digitaux — avec Transacom pour l’exploitation.
Clients UC
Linkus sur web, Windows, macOS, iOS et Android : présence, chat et appels dans une expérience unifiée.
Multicanal
Voix, vidéo et messagerie (équipe et canaux clients selon configuration) dans le même environnement Yeastar.
Sécurité & fiabilité
Chiffrement SRTP / TLS, défense anti-intrusion, politique de mots de passe et 2FA.
- Linkus UC multi-appareils
- Réceptionniste IA
- Call Flow Designer intégré
- Messagerie omnicanale
- Partenaire Yeastar · hébergé Transacom
Clients UC
Linkus — softphone web, desktop et mobilité
Les clients Linkus UC prolongent le standard sur web, Windows, macOS, iOS et Android, avec extension Google Chrome. Présence, répertoire, appels, vidéo et chat dans une expérience cohérente.
- Softphone web et desktop
- Applications iOS et Android
- Contrôle du téléphone de bureau (CTI)
- Présence et messages d’état personnalisés
Mobilité
Joignable partout, comme au bureau
Linkus sur smartphone prolonge le standard en déplacement ou en télétravail : appels, présence et collaboration hors des murs de l’entreprise.
- Apps natives iOS / Android
- Idéal multi-sites, terrain et télétravail
- Même identité d’extension qu’au bureau
Transacom · Accueil téléphonique
L’image de l’accueil, soignée dès la première sonnerie
Chez Transacom, l’accueil téléphonique fait partie de votre image de marque. Nous proposons systématiquement la conception de cinq directives vocales pour des politiques d’appel personnalisées, à l’image du client — ainsi que des serveurs vocaux interactifs et, le cas échéant, une directive de préouverture.
Directives vocales systématiques
Pré-décroché
Message joué avant la prise en charge — rassurer et orienter dès les premières secondes.
Attente
Musique et annonces pendant la mise en file, cohérentes avec votre identité sonore.
Répondeur
Message de messagerie vocale clair, professionnel et aligné sur votre ton de marque.
Hors-horaires
Accueil lorsque le bureau est fermé : horaires, alternatives et consignes utiles.
Fermeture exceptionnelle
Congés, jours fériés, incidents — un message dédié sans improviser le jour J.
Serveurs vocaux interactifs (SVI)
Conception de menus vocaux et de parcours d’orientation (touches, files, renvois) pour guider l’appelant vers le bon interlocuteur — sans sacrifier la clarté ni le ton de votre marque.
Ouverture / création d’activité
Directive de préouverture
Rendez opérationnel un numéro déjà imprimé ou publié (web, plaquettes, flyers…) avant le démarrage de l’activité : message professionnel, prise de contact ou orientation, sans laisser l’appelant sur une ligne muette.
Collaboration
Vidéo et réunion intégrées
Le serveur Yeastar intègre appels vidéo et réunion dans la plateforme UC — pour collaborer sans multiplier les outils de visioconférence.
- Appels vidéo et conférences dans l’environnement Yeastar
- Complément naturel des clients Linkus
- Expérience unifiée avec la téléphonie et le chat
Messagerie
Voix, vidéo, message — au même endroit
Centralisez les interactions : appels, visioconférence et messagerie (équipe et canaux clients selon configuration) dans l’environnement Yeastar.
- Messagerie d’équipe et canaux clients selon le plan
- Pop-up d’appel et intégrations CRM (Dynamics, Zoho, Salesforce, HubSpot…)
- Microsoft 365 et SSO lorsque le projet le prévoit
Spécificités Yeastar
Ce qui caractérise cette plateforme
Au-delà du standard UC, Yeastar se distingue notamment par une réceptionniste IA native, un concepteur de call flows intégré au serveur et une suite d’outils d’intelligence d’appel.
Réceptionniste IA
Accueil 24 h/24 fondé sur votre base de connaissances, routage par intention et bascule fluide vers un collaborateur.
Call Flow Designer intégré
Conception visuelle des scénarios d’accueil directement dans le serveur Yeastar — sans application Windows séparée.
Transcription & synthèses IA
Transcription d’appels (y compris en temps réel selon configuration), résumés automatiques et text-to-speech pour les invites vocales.
Operator Panel & wallboard
Supervision des files, wallboard, SLA et reporting pour le standard et le centre d’appels (plans concernés).
Boîte à outils
Centre d’appels, CRM et pilotage
Centre d’appels
Files d’attente, priorité, écoute / chuchotement / intrusion, enregistrements et enquêtes post-appel selon le plan.
CRM
Intégrations Dynamics, Zoho, Salesforce, HubSpot, Bitrix24, Odoo, Zendesk… Pop-up fiche et journalisation des appels.
IA
Transcription d’appels par IA et conception de réceptionniste IA pour automatiser l’accueil et capitaliser sur les conversations.
Call flows Transacom
Conception de la politique d’appel et des call flows si nécessaire — le concepteur est intégré au serveur Yeastar, pour itérer rapidement avec vous.
Pilotage
Rapports et supervision
Suivez l’activité du standard et du centre d’appels : volumes, files, qualité d’accueil et parcours d’appel détaillé.
Rapports prêts à l’emploi
Une bibliothèque de rapports (dont de nombreux rapports centre d’appels) pour analyser l’usage sans tout reconstruire à la main.
Chronologie d’appel (Call Timeline)
Retrace le parcours d’un appel : sonnerie, routage, participants, notes et actions jusqu’à la fin — utile pour le support et l’amélioration des scénarios.
Wallboard & SLA
KPI temps réel (appels actifs / en attente, temps d’attente, SLA, répondus / manqués) pour piloter chaque file.
CDR & journaux
Historique des appels, journaux de files et d’événements pour le suivi opérationnel et les audits.
Transacom · Déploiement & hébergement
Ce que Transacom apporte
Au-delà de la licence, nous construisons avec vous une solution qui colle à votre existant et à vos usages réels :
- Analyse du besoin par rapport à l’existant (dont analyse de factures télécom) pour proposer le bon dimensionnement en appels simultanés
- Dimensionnement des canaux de communication sur un ou plusieurs trunks SIP — pour la capacité et la résilience en cas de panne d’un fournisseur
- Choix et configuration des équipements : softphones, téléphones fixes, sans-fil DECT ou Wifi, passerelles SIP, téléphones d’urgence…
- Conception de la politique d’appel et des call flows si nécessaire (concepteur intégré au serveur Yeastar)
- Directives vocales (pack de 5 + SVI et préouverture si besoin) : enregistrement et mixage avec une musique pour un accueil à votre image — voir Accueil téléphonique
- Conception de la réceptionniste IA et paramétrage de la transcription d’appels par IA
- Déploiement et hébergement dédié du serveur Yeastar, maintenance, sauvegardes, mises à jour et formation
Administration
Console et interface du serveur Yeastar
Extensions, appels, visioconférence, wallboard et clients Linkus — le pilotage unifié de votre téléphonie.
Visuel issu du matériel marketing Yeastar. L’interface exacte peut évoluer selon la version et le plan.
Un projet Yeastar avec Transacom ?
Standard, multi-sites, centre d’appels, IA — construisons le bon périmètre ensemble.