Accès Internet
Questions fréquentes
Comprendre les technologies, l’IP fixe, les ports (ouverture, redirection, DMZ) et la résilience — le dépannage du quotidien est dans les questions Assistance.
Comprendre les accès
Les technologies disponibles selon l’éligibilité de votre site. Les débits indiqués sont des ordres de grandeur courants — le réel dépend de l’offre, de la couverture et du site. Pour une panne ou un geste à faire, voir les questions fréquentes Assistance.
Qu’est-ce qu’une FTTH ?
La FTTH (Fiber To The Home) est un accès Internet sur fibre optique jusqu’au local, selon l’éligibilité de votre adresse. C’est souvent le choix principal pour un débit élevé et une bonne stabilité au quotidien.
Débits typiques : souvent de 900 Mbit/s à 1 Gbit/s en réception, avec un envoi qui peut aller de quelques centaines de Mbit/s jusqu’à du quasi symétrique.
En pratique : assez pour qu’une équipe fasse des visioconférences, du cloud et du streaming en parallèle sans se marcher dessus — un gros fichier de plusieurs Go se télécharge en quelques minutes.
Qu’est-ce qu’une FTTO ?
La FTTO (Fiber To The Office) est une fibre plutôt dédiée / entreprise, pour des besoins spécifiques (contraintes de site, options opérateur, etc.). Ce n’est pas le défaut pour tous les professionnels : dans beaucoup de cas, une FTTH + un secours apporte une meilleure continuité pour un budget plus raisonnable.
Débits typiques : souvent de 100 Mbit/s à 1 Gbit/s selon l’offre souscrite, souvent avec un débit garanti (capacité réservée).
En pratique : ce n’est pas plus rapide au quotidien qu’une FTTH pour naviguer ou faire une visio.
Voir aussi résilience et GTR.
Qu’est-ce qu’un accès xDSL ?
L’xDSL (ADSL, VDSL…) utilise la ligne téléphonique cuivre. Tant que la ligne est active, c’est un accès Internet classique — avec des débits et une stabilité très inférieurs à la fibre.
Débits typiques :
- ADSL : souvent quelques Mbit/s à environ 15–20 Mbit/s en réception, et un envoi très faible (souvent autour de 1 Mbit/s).
- VDSL : jusqu’à environ 50–100 Mbit/s en réception si vous êtes proches du répartiteur ; ça baisse vite avec la distance.
En pratique : une ou deux visioconférences HD peuvent déjà saturer une ADSL, surtout à l’envoi (caméra, partage d’écran). Sauvegarder vers le cloud ou envoyer de gros fichiers devient long — d’où l’intérêt de basculer dès que la fibre (ou un secours 4G/5G) est possible.
Le réseau cuivre s’éteint progressivement : mieux vaut anticiper la bascule.
Voir
Fin progressive du réseau cuivre.
Qu’est-ce qu’un accès 4G / 5G ?
Un accès 4G / 5G passe par le réseau mobile. Il peut servir de lien principal, de secours (avec une fibre ou un autre accès), ou desservir un site temporaire / peu éligible à la fibre.
Débits typiques (très variables selon couverture, antenne et heure) :
- 4G : souvent de l’ordre de 20–100 Mbit/s en réception (parfois plus au bon moment / bon endroit).
- 5G : fréquemment 100–500 Mbit/s et plus quand la couverture est bonne — avec des pics plus élevés en conditions idéales.
En pratique : quand le signal est bon, ça peut ressembler à une fibre « confortable » pour un site (visio, cloud, navigation). Mais le débit est partagé sur l’antenne : aux heures de pointe, ça peut ralentir comme une route qui se remplit. D’où l’intérêt d’une bonne installation (antenne, placement) et, si besoin, d’une offre adaptée.
Et le satellite (Starlink…) ?
Le satellite convient surtout en zone peu ou pas desservie, ou en complément d’une fibre / 4G dans une architecture multi-liens.
Débits typiques (Starlink) : souvent de l’ordre de 50–200 Mbit/s en réception (parfois davantage), avec un envoi souvent autour de 10–40 Mbit/s. La latence est en général de l’ordre de 20–60 ms — bien meilleure que les anciens satellites « géostationnaires », mais en moyenne un peu moins réactive qu’une bonne fibre.
En pratique : largement suffisant pour le travail de bureau, la visio et le cloud là où le cuivre est faible ou absent — un vrai bond par rapport à une petite ADSL. En revanche, pour des usages très sensibles au délai (certains outils temps réel), la fibre reste en général plus adaptée.
IP fixe et ports
Qu’est-ce qu’une ouverture de port ?
Une ouverture de port, c’est autoriser un type de trafic à traverser le pare-feu (le « filtre » de votre accès ou de votre routeur) sur un numéro de port précis — par exemple le port utilisé par une application, une caméra ou un accès distant.
En image : le port est comme une porte numérotée dans le mur de sécurité. L’ouvrir, c’est dire « ce type de passage est autorisé ». Sans ouverture (ni règle équivalente), le trafic entrant correspondant est en général refusé.
Qu’est-ce qu’une redirection de port ?
Une redirection de port (port forwarding) indique : « quand quelqu’un arrive sur mon adresse Internet publique, sur tel port, envoie-le vers telle machine de mon réseau interne ».
En image : l’ouverture dit si la porte peut s’ouvrir ; la redirection dit vers quelle pièce (PC, NAS, caméra, serveur…) le visiteur est conduit. Les deux vont souvent de pair pour un usage distant.
Cela suppose en pratique une IP publique (souvent fixe). Sur un accès en CGNAT, ce mécanisme classique n’est pas disponible.
Qu’est-ce qu’une DMZ ?
Une DMZ (zone démilitarisée) place une machine dans une zone plus exposée vers Internet — souvent en lui faisant recevoir une grande partie (voire la totalité) du trafic entrant non autrement redirigé.
En pratique, sur vos accès Transacom, le pare-feu est généralement placé en DMZ sur le modem : le modem laisse passer le trafic vers le pare-feu, qui concentre ensuite les règles de sécurité et les redirections.
En image : plutôt qu’ouvrir une porte vers une pièce, c’est presque comme mettre un appareil dans le hall d’entrée, plus accessible depuis l’extérieur. Pratique dans certains cas techniques, mais plus risqué si l’appareil n’est pas durci.
Pour des caméras ou un usage métier ciblé, nos experts préfèrent en général des redirections de ports précises (ou une autre architecture) plutôt qu’une DMZ « fourre-tout » vers un poste ou un serveur non prévu pour ça.
Est-ce que je peux ouvrir des ports (par exemple pour des caméras) ?
Sur un accès CGNAT (4G/5G ou satellite classique) : non — le réseau opérateur ne vous expose pas d’IP publique dédiée.
Sur un accès avec IP publique : oui, des redirections de ports sont possibles, après cadrage (ce qui est exposé, et comment le sécuriser). Ce sont nos techniciens qui mettent en place ces redirections.
Pour segmenter caméras, Wifi invités, etc. sur le réseau local, voir aussi Réseau SDN.
Est-ce que mon prestataire informatique peut ouvrir des ports ?
La configuration de l’accès (modem, redirections, DMZ, etc.) est de la responsabilité de Transacom. Votre prestataire informatique n’a pas à réinitialiser le mot de passe du modem, ni le modem lui-même, pour « y accéder » : ces gestes peuvent casser la configuration et créer une panne.
Décrivez le besoin (caméras, accès distant, application…) et nos techniciens se feront un plaisir de procéder aux changements nécessaires, en coordination avec votre prestataire si besoin.
Est-ce que je peux avoir une adresse IP fixe en 4G / 5G ?
Nous proposons deux familles d’accès mobile :
- 4G / 5G classique (CGNAT) : plusieurs clients partagent des adresses ; en pratique, pas d’IP publique dédiée et pas de redirections de ports entrantes classiques.
- 4G / 5G avec IP fixe : une adresse IP publique fixe est possible. L’option Internet premium permet de limiter les déconnexions liées au réseau radio (antennes).
Nos commerciaux vous conseillent selon vos usages (accès distant, caméras, VPN, etc.).
Est-ce qu’il y a des blocages sur nos accès Internet ?
Pas de filtrage web par défaut. Vos accès Internet Transacom ne bloquent pas, en standard, la navigation ou les applications.
Des filtrages peuvent être ajoutés sur demande, selon vos besoins (règles métier, restrictions ciblées, etc.). Si vous souscrivez une protection DNS managée, le filtrage des domaines malveillants ou indésirables s’ajoute alors à ce périmètre.
À ne pas confondre avec l’absence d’ouverture / redirection de ports en entrée : sans règle prévue, Internet n’atteint pas automatiquement vos machines internes — c’est de la protection, pas un filtrage de vos sites web.
Résilience et GTR
Pourquoi une fibre classique + un secours plutôt qu’une FTTO avec GTR ?
Une GTR (garantie de temps de rétablissement) est souvent coûteuse et n’est en aucun cas une garantie que le service revient dans les temps : c’est un cadre contractuel (délais, pénalités), pas une assurance de continuité réelle.
Notre approche : construire sa propre résilience avec des technologies et des opérateurs différents (par exemple FTTH + 4G). Si un lien tombe, l’autre peut prendre le relais.
La FTTO reste utile pour certains besoins spécifiques ; nos experts l’évaluent au cas par cas.
Une GTR garantit-elle que mon Internet ne tombe pas ?
Non. Elle encadre surtout un engagement de délai ou de traitement en cas d’incident — pas l’absence de panne, ni un rétablissement certain à l’heure dite.
Pour la continuité au quotidien, privilégiez une architecture redondante et résiliente — second lien, autre technologie et/ou autre opérateur.
À quoi servent plusieurs liens (multi-WAN / OverTheBox) ?
À basculer ou à agréger plusieurs accès (fibre, 4G, satellite…) pour limiter l’impact d’une panne sur un seul lien.
Selon l’architecture, nos experts visent un simple secours, ou le maintien d’une adresse IP publique même en mode dégradé (notamment avec OverTheBox).
En cas de panne sur un des liens : Questions fréquentes — Assistance.
Besoin d’aide
J’ai une panne ou un doute sur un geste — où regarder ?
Les questions sur quand appeler, le redémarrage, le reset, le Wifi vs la ligne, et les pannes fréquentes sont dans :
Questions fréquentes — Assistance
Pour le suivi technique des accès : Questions fréquentes — Supervision.
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